Každý den lidé používají různé služby a kupují velké množství různých produktů. Společnost si dokázala zvyknout na nabízené příležitosti, ale stále nemyslí, jaké rozdíly mají pojmy „produkt“ a „služba“..
Produkt a služba: koncepty
Služba je zvláštní výhoda zahrnující pomoc nebo podporu jedné osoby druhé. Současně je třeba podniknout určité kroky k dosažení požadovaného výsledku..
V jakých oblastech jsou služby nabízeny??
- Dopravní systém.
- Obchodní činnost.
- Komunikace.
- Poradenství.
- Finance.
- Volnočasové aktivity.
- Medicína.
- Vzdělání.
- Bydlení a komunální služby.
Produkt je uvolněný produkt k prodeji nebo výměně. Hlavním cílem je vyhovět potřebám osoby, pro kterou byl vyvinut a propuštěn. Jaké je zboží?
- Homogenní (např. Suroviny).
- Nehomogenní (předpokládá se několik složek).
- Rychle se kazící (jídlo a různé vybavení).
- Nekazitelné (luxusní zboží zaměřené na zdůraznění postavení osoby).
Form
Produkt je hmatatelný má vždy materiálovou schránku. Pokud si přejete, můžete se dotknout vydaných produktů. Společnost je schopna skladovat zpracované zboží.
Služba je nehmotná, protože se jedná o určitý proces, kterého nelze dotknout, cítit. V důsledku toho není možné skladovat službu. Pro úspěšnou interakci s cílovým publikem je nutné vytvořit pohodlné podmínky, které svědčí o stabilitě a pohodě. Kromě toho by klienti měli ctít, respektovat a věnovat pozornost jejich potřebám. Se správným přístupem si klient přeje nejen vrátit se samostatně, ale také přivést někoho s sebou.
Cenové funkce
Cenový režim je jedinečný pro zboží a služby. Jaké metody se nejčastěji používají?
- Cena zboží zahrnuje náklady, procento příjmů výrobce a prodávajícího, výplatu mezd všem zaměstnancům, náklady na balení, podíl na dani a platbu za dopravní služby. Výrobce a prodejce mohou provádět výpočty, na jejichž základě bude zaručeno zdůvodnění ceny.
- Nastavení optimálních nákladů na službu není tak snadné, jak bychom chtěli. Kromě toho si nelze představit zdůvodnění samostatně vybrané ceny..
Vlastnosti práce
Jakýkoli produkt musí být vyroben podle zavedených technologií, přičemž musí být dodrženy četné nuance výrobního procesu. Ve většině případů se předpokládá povinné dodržování předpisů GOST. Produkt vám umožňuje získat patent a vlastnictví.
Službu nelze poskytnout dvakrát na stejné úrovni.. I když tuto službu poskytují pokaždé někteří lidé, kvalita závisí na mnoha faktorech: správné formulaci žádosti spotřebitele, dostupnost ostatních zákazníků v uvažovaném časovém období.
Vlastnosti poměru výroby a spotřeby
Ve většině případů není spotřebitel v době propuštění zboží přítomen. Produkty mohou být cílové skupině nabízeny v různých maloobchodních prodejnách a v různých časech..
Služba zahrnuje povinnou účast klienta ve výrobním procesu, protože závisí na jeho osobních přáních a požadavcích. Služba předpokládá přítomnost simultánnosti výroby - spotřeby.
Požadavky na produkt
- Vysoká úroveň funkčnosti s přítomností základního úkolu. Kromě toho musí mít produkt další funkce..
- Povinné dodržování současných norem a norem.
- Spolehlivost. Předpokládá se, že v určitém časovém období nehrozí žádné poškození..
- Dlouhověkost. Předpokládá se, že určité provozní období zboží.
- Servis, v závislosti na rychlosti a kvalitě vyrobeného zboží. Kromě toho se očekává povinné posouzení charakteristik vztahu s cílovou skupinou..
- Estetika. Tento aspekt lze hodnotit pouze na subjektivní úrovni..
- Kvalita, v závislosti na image a pověsti výrobce.
Požadavky na službu
- Dodavatelé musí být způsobilí.
- Služba musí být v souladu se stávajícími požadavky zákazníků..
- Firma musí zaručit stabilní plnění svých závazků..
- Zaručená kvalita poskytovaných služeb.
- Citlivost a rychlost odpovědí na jakékoli dotazy zákazníků.
- Nabízené služby musí být dostupné..
- Předpokládá se povinné pochopení všech potřeb cílové skupiny. Bez ohledu na specifika stanovených úkolů by se umělci měli snažit o nejlepší výsledek.
- Komunikace. Společnost musí zákazníkům poskytovat úplné a aktuální informace..
- Důvěra, která závisí na reputaci a image společnosti.
- Klienti musí být chráněni před fyzickými, finančními a morálními riziky..
- S laskavým svolením.
- Touha po úplném svazku poptávky - nabídka po určité období.
Zboží a služby: rozdíly
- Produkt je na rozdíl od služby hmotný a hmotný.
- Produkt má konstantní vlastnosti kvality a vzhledu, služba ne.
- Výroba zboží je oddělena od následné spotřeby. Tato služba zajišťuje shodnost výroby a spotřeby..
- Produkt je k dispozici pro uložení na rozdíl od služby, kterou nelze uložit.
