Jaké jsou základní hodnoty jakéhokoli podniku specializujícího se na poskytování služeb veřejnosti? Zákazníci a jejich důvěra. Je však někdy obtížné přilákat první, ale vyhrát druhý je ještě obtížnější. Koneckonců, aby se náhodná osoba chtěla podívat do této autoservisu a poté se stala jeho pravidelným návštěvníkem, musíte se snažit velmi tvrdě. Úspěch opatření k „nalákání“ a udržení majitelů vozidel závisí na mnoha faktorech. Budeme je posuzovat podrobněji a poskytneme podrobnou odpověď na otázku, jak přilákat zákazníky k autoservisu.
Obsah článku
- Reklama
- Výklenek a specializace
- Nabídka dalšího zboží a služeb
Reklama
Začněme s vnějšími prostředky, jak přilákat nové zákazníky. Mluvíme o jasných značkách a značkách, zvláště užitečných pro motoristy hledající službu „z ulice“. Informační média by měla obsahovat informace o poskytovaných službách a umístění stanice TO. Jeden ze značek se šipkou by měl být umístěn podél silnice, druhý - trochu blíže k cíli. Když se návštěvník prakticky přiblíží ke službě, měla by jeho pozornost upoutat chytlavá značka se jménem společnosti. V tomto případě je venkovní reklama nutností než marketingovým nástrojem. S jeho pomocí je označeno umístění služby pro nové návštěvníky.
Pokud jde o tištěná média, stále se diskutuje o jejich výhodách, pokud jde o přilákání zákazníků. Může mít autoservis prospěch z zveřejňování reklam v novinách a časopisech? Odpověď bude jednoznačně pozitivní. Stačí si vybrat správné výtisky. Je zcela zřejmé, že informace o autoservisu, blikající na stránkách lesklých časopisů, pravděpodobně nepřitahují pozornost každého. Totéž lze říci o novinách se soukromými reklamami na prodej nebo nákup automobilů. Mnohem lepší je vsadit na levné nebo bezplatné specializované časopisy s články o automobilových tématech. Před rozhodnutím o zveřejnění inzerátu je však nutné zjistit oběh a distribuční metody publikace. Jak ukazuje praxe, bezplatné časopisy nabízené zákazníkům na čerpacích stanicích mají největší návratnost.
V odpovědi na otázku, jak rychle propagovat autoservis a přilákat zákazníky, stojí za zmínku internetové zdroje. Dnes je vaše vlastní stránka nezbytnou součástí vytváření image jakékoli společnosti. Chcete-li, aby byl zdroj více poptáván, budete muset prokázat trochu vynalézavosti. Můžete například nabídnout návštěvníkům stránek vytvoření osobního online účtu s osobním kalendářem údržby. Dalším plusem bude mít elektronický vstup na návštěvu konkrétního průvodce. Mělo by se také pamatovat, že uživatel webu se na tuto nebo tu stránku dostane buď prostřednictvím vyhledávacích dotazů, nebo prostřednictvím online reklamy a externích odkazů. Proto je-li web v hodnocení příliš nízký, je nutné při jeho objevování pomoci potenciálním zákazníkům. Rovněž dobré výsledky jsou dosahovány elektronickou poštou. Bude to však účinné, pouze pokud bude existovat skutečná základna zamýšleného cílového publika..
Nelze ignorovat reklamní produkty, jako jsou rozhlas a televize. V případě autoservisu jsou však neúčinné z důvodu konkrétního zaměření podnikání. Tyto kanály pro propagaci služeb navíc vyžadují spoustu nákladů, které se často jednoduše neospravedlňují. Je mnohem vhodnější zaměřit se na staré dobré ústní slovo, které funguje téměř hladce. Koneckonců, předtím, než kontaktujeme jednu nebo druhou autoservis, nejprve „vyslýcháme“ všechny naše přátele závislostí, a poté se rozhodneme. Spokojený zákazník tak přináší několik nových návštěvníků, kteří mají zájem o kvalitní služby. Ve videu se odrážejí hlavní nástroje ústního projevu:
Reklama na obsah ↑Výklenek a specializace
I přes aktivní reklamní politiku zůstává nejbližší dálnice hlavním zdrojem zákazníků pro většinu služeb. Navíc majitel podniku naprosto nezáleží na tom, kdo vypadá „lehce“, protože mistři jsou připraveni začít s jakoukoli prací. Proto opravárenská místa podzemních garáží představují vážnou konkurenci čerpacích stanic. Oba plní stejnou funkci, ale ve druhém případě můžete výrazně ušetřit na placení za služby. Koneckonců, majitel "garáže" pracuje neformálně a výhradně pro sebe, což nelze říci o registrovaných podnicích. Pokud je veškerá snaha vlastníka služby zaměřena na řešení technických a organizačních problémů, jednoduše nemá čas na „výběr“ zákazníků. Lví podíl majitelů čerpací stanice existuje na principu „opravy toho, co dorazí“. To je jejich hlavní chyba..
Být jako každý znamená být spokojený s malými. Stojí za to se pokusit povznést se nad podnikání a realizovat všechny vyhlídky na takový krok. Výklenek pro konkrétní značku automobilu tak dává majitelům aut mnoho hmatatelných výhod. Mezi ně patří:
Automatické oddělení od konkurence
Se zaměřením na konkrétní značku se společnost nejen odlišuje od podobných, ale také získává mnohem větší důvěru od potenciálních zákazníků. Vlastník automobilu se přece jen domnívá, že specializovaná služba se o své auto postará mnohem lépe než univerzální. A důvěra, jak víte, je nejdůležitějším faktorem při získávání zákazníků.
Možnost zvýšení cen
Úzké odborníky ve srovnání se širokoúhlými odborníky vždy stojí za svou váhu ve zlatě. A najít profesionála v určitém výklenku je mnohem obtížnější než „jack všech obchodů“. Klient je proto ochoten zaplatit vyšší cenu za opravu svého auta ve specializované službě.
Snadné přilákání nových návštěvníků
Správná reklamní politika se zaměřením na konkrétního klienta jistě přinese ovoce. Když v novinách uvidí výzvu „Pozor na majitele automobilů Nissan!“, Spustí se člověk a pomyslí si: „To je pro mě.“ Čím přesně je reklamní sdělení formulováno, tím více cílů zasáhne..
Žádné problémy s autodíly
Specializace na konkrétní značku strojů zjednodušuje proces hledání spolehlivého dodavatele dílů. A pokud máte vlastní sklad, počet potřebných součástí se výrazně sníží.
Zlepšení kvality služeb
Pokud se mistr soustředí na auta určité značky, potřebuje mnohem méně času, aby si pro ni pročetl technické příručky. Rychle se stane esem ve svém oboru, na první pohled dokáže určit příčinu poruchy a také ji rychle odstranit. Kvalita a rychlost práce se tedy výrazně zlepšují a poptávka po službách roste..
Nedostatek fluktuace zaměstnanců
Není žádným tajemstvím, že multidisciplinární podniky obvykle vyžadují „jack všech obchodů“, který dokáže opravit jakékoli auto. Zatímco u úzce zaměřených služeb jsou požadavky mnohem nižší, což znamená, že nalezení vhodného zaměstnance není velkým problémem. Bez zvláštních obav je možné zaměstnat absolventa technické školy a v nejkratším možném čase ho naučit všechny triky spojené se servisem určité značky automobilů.
Pokud jde o nevýhody specializace, stojí za to zdůraznit nemožnost přilákat zákazníky „z ulice“. Pravděpodobnost, že vůz požadované značky projde a jeho majitel se rozhodne tuto službu prohlédnout, není příliš velká. Existuje tedy potřeba kompetentní reklamní politiky, která vyžaduje určité investice.
Za druhé, koncept značky nika není vhodný pro malá města, kde lze procento určitého typu automobilu jen stěží nazvat vysokým. V tomto případě se vyplatí zvolit jiný směr specializace. Může to být oprava dieselových motorů nebo japonských značek automobilů. Některé služby se opírají o různé části automobilů, ať už jde o automatické převodovky nebo odpružení, jiné se zabývají údržbou přívěsů, jiné připravují vozidla na lov a jiné se umísťují jako údržbářské stanice výhradně pro ženy. Výběr výklenků je velmi velký a bez ohledu na měřítko města bude výběr správné možnosti snadný. Mimochodem, je to často zavedení specializace, které často pomáhá přilákat firemní klientelu k autoservisu..
na obsah ↑Nabídka dalšího zboží a služeb
Je zřejmé, že úspěšná služba musí být multifunkční. To znamená, že je schopen uspokojit maximální počet potřeb zákazníků, a tím šetřit čas a peníze. Rozšíření seznamu služeb však vyžaduje nákup dalšího vybavení, zaškolení personálu, aby s ním pracoval, zvýšení počtu pracovníků řemeslníků atd. To vše vyžaduje, aby majitel čerpací stanice utrpěl vážné náklady, které ne všichni jsou připraveni provést. Nákup zařízení je často vnímán nikoli z pohledu výnosné investice, ale jako výdaje z vlastní kapsy. Důvodem je nedostatek důvěry v včasnou návratnost investic.
Při zavádění nové služby by měl majitel automobilové služby jasně vědět, jak, komu a v jakém množství ji prodat. Nestačí jen přidat novou položku do ceníku podniku, je nutné klientovi barevně předvést výhody získání know-how. Dáme jednoduchý příklad. Každý motorista je obeznámen se službou výměny gumy. Mnoho lidí také ví o sezónním skladování kol. Většina lidí však raději skladuje pneumatiky na balkóně, v garáži nebo chalupě. Pokud přesvědčivě řeknete zákazníkům o důsledcích takového bezohledného kroku a nabídnete jim atraktivnější alternativu, někteří z nich ochotně předají svá kola do čerpací stanice ke skladování. Aby bylo možné úspěšně získat další služby, je nutné sdělit jejich podstatu zákazníkům a jasně prokázat výhody nákupu.
Kromě toho je celá řada různých nabídek důležitá nejen z hlediska zvyšování zisku, ale také působí jako vážná konkurenční výhoda pro podnik. Nakonec, jak ukazuje praxe, se v autoservisu najednou objevují noví zákazníci. A čím širší je seznam služeb, tím vyšší je pravděpodobnost, že problém návštěvníka bude v kompetenci podniku. Je zřejmé, že výběr dalších možností musí být proveden na základě jejich relevance, velikosti investic do vybavení a výše odhadovaného zisku. Z toho můžeme vyvodit závěr o době návratnosti. Ze seznamu doplňkových služeb užitečných pro zákazníky můžeme rozlišit:
- airbrushing;
- vyhřívání sedadel;
- huštění pneumatik dusíkem;
- instalace monitorů v kabině;
- sklárny;
- klimatizace;
- zvuková izolace;
- rezervace světlometů atd..
Bude také užitečné vyvinout několik nabídek za atraktivní cenu. Může to být příprava vozu na zimu, která zahrnuje operace jako výměna oleje, svíčky, chladicí kapaliny a brzdové kapaliny, diagnostika odpružení a baterie, seřízení světlometů, čištění zapalovací cívky atd. Výhodou pro zákazníka je, že při nákupu platí balík služeb méně, než když je kupuje samostatně. Například příprava automobilu na prodej, dlouhá cesta nebo letní horko, stejně jako „oprava“ automobilu po zimě, zahrnuje řadu různých prací. Lze je také kombinovat do balíků a prodávat jako kompletní sada. Tyto návrhy jistě vzbudí zájem motoristů.
Otevření prodejny náhradních dílů v areálu podniku je velmi úspěšným krokem, který umožňuje nejen přilákat nové zákazníky do servisu automobilů, ale také udržet ty staré. Jak vlastně obvykle postupuje při opravě vozidla? Osoba dorazí na čerpací stanici, zjistí příčinu poruchy, sestaví seznam potřebných dílů k opravě a poté se po městě rozběhne a hledá potřebné předměty. Je mnohem snazší koupit náhradní díly na místě, čímž ušetříte čas a nervy. Majitel služby by také měl přemýšlet o vytvoření čekárny pro zákazníky s bezplatnými časopisy, TV a kávovarem. V případě krátké opravy bude návštěvník schopen pohodlně trávit čas, zatímco bude jeho „polykat“ v pořádku.
Existuje tedy mnoho způsobů, jak přilákat zákazníky autoservisů. Nejúčinnější z nich je zavedení doplňkových služeb, kompetentní reklamní politiky a specializace v určitém směru. Jakákoli transformace v podniku bude samozřejmě vyžadovat od majitele vážné finanční náklady. Kombinované použití těchto metod však povede k ohromujícím výsledkům a výrazně zvýší zisk z autoservisu.
