Jaký je rozdíl mezi CRM a ERP systémem?

Každý manažer společnosti dříve nebo později chápe, že pro úspěšné fungování společnosti je zapotřebí program, který se stane zachránce. Dva systémy jsou navrženy pro řízení a automatizaci pracovního postupu. CRM a ERP. Liší se navzájem co do úkolů a sady nástrojů..

Co je systém CRM?

CRM je systém řízení vztahů se zákazníky. Zavedení IT produktu výrazně zjednodušuje práci společnosti. Ukládání zákaznických dat, uzavřených a budoucích transakcí probíhá na samostatných kartách. Veškeré informace o práci se zákazníkem jsou uloženy v programu, což usnadňuje práci manažerů. CRM systém je jedinečný nástroj pro budování dialogu s klientem, pomáhá prodávat více a rozvíjet podnikání.

Klíčové funkce CRM

• Účetnictví zákazníků. Údaje o zákaznících se zadávají do jediné databáze. Manažer zadává údaje o zákazníkovi, podrobnosti o platbách. Umí zobrazit historii objednávek a předchozí interakce s klientem: hovory, SMS, korespondence.
• Řízení prodeje. Do služby jsou zadávány všechny potenciální a aktuální transakce. Program lze snadno sledovat ve všech fázích transakcí, automatizovat prodejní cesty a regulovat obchodní procesy.
• Analytics. CRM systém vám umožňuje shromažďovat data, systematizovat informace, vypočítávat statistiky. Na základě obdržených zpráv může manažer vyhodnotit účinnost marketingových kampaní..
• Automatizace sestav. Vedoucí společnosti může snadno prohlížet zprávy o práci zaměstnanců, historii všech smluv a transakcí.

Typy CRM systémů

Každá společnost si pro své úkoly vybírá CRM. V tomto případě se bude služba lišit ve funkcích pro každou firmu. Výběr produktu IT začíná definováním obchodních požadavků a cílů využití. Hlavními typy systémů CRM jsou:

1. Funkční. Vhodné pro automatizaci procesů prodeje, marketingu, zákaznických služeb. Obvykle se používá pro technickou podporu, správu potenciálních zákazníků, generování prodejních cest..
2. Analytické. Navrženo ke shromažďování informací při práci s klienty: prodej, námitky, analýza marketingových kampaní. Takové systémy vám umožňují sestavovat všechny druhy zpráv pro rozhodnutí o správě..

Co je to ERP systém??

ERP - systém plánování podnikových zdrojů. Hlavním úkolem je automatizovat a urychlit obchodní procesy. Představení produktu vám umožní optimalizovat práci na všech úrovních: od obchodního oddělení až po účetnictví. Podnik s malým počtem zaměstnanců se dokáže obejít bez ERP, ale veřejné společnosti jsou povinny zavést systém pro úspěšnou práci.

Produkt IT umožňuje ukládat, zpracovávat a zadávat informace do databáze a synchronizovat provoz podniku. Data jsou do systému zadána jednou. Každý zaměstnanec s přístupem ke službě vidí všechny informace o klientovi. ERP pomáhá řídit všechna oddělení a kombinuje je do jednoho soudržného mechanismu.

Hlavní funkce ERP

• Pracovní postup. Systém poskytuje uživateli vyhledávání informací, editaci dat, předávání pošty. Poskytuje rychlé zpracování dokumentů, zpráv, faktur, zúčtovacích listů.
• Plánování. Pro společnosti, které pracují v oblasti prodeje, je důležitou funkcí algoritmus pro vytváření kalendářových strategií: harmonogram dodávek, zásilek zboží, práce skladů, prodej.
• Přístup závisí na úrovni zaměstnanců, což vám umožňuje skrýt část informací z různých oddělení. Vynikající přístup má hlavu.
• Spolupracujte se zákazníky a dodavateli. Všechny informace o prodeji a transakcích jsou uloženy na jednom místě. Data pomáhají studovat poptávku spotřebitele, provádět analýzu zisku.

Typy ERP systémů

Plánovací systémy lze rozdělit na průmyslu a běžné. Průmysl bude použit ve společnostech s úzkým profilem a ve velkých průmyslových odvětvích. Obecně platí v jiných případech. Existuje několik typů systémů, které lze klasifikovat:

1. Organizační jsou rozděleny do tří typů: veřejnost, soukromé a hybridní. Použití veřejné verze umožňuje přístup k širokému okruhu uživatelů k zákaznickým datům. Soukromé lze upravovat a přizpůsobovat potřebám výroby. Hybridy jsou kombinací předchozích druhů.
2. Podle typu ukládání dat se ERP dělí na zataženo a domácí. Rozdíl je v tom, kde jsou data uložena. Ukládání se provádí na interních nebo externích serverech.
3. Rozlišujte mezi ERP a uživatelským rozhraním. Přístup získáte prostřednictvím prohlížeče na webových stránkách společnosti. Takový systém bude fungovat pouze v online režimu. Pro nepřetržitý přístup k programu, který nezávisí na rychlosti internetu, je nainstalována stacionární verze.

Co je společné mezi CRM a ERP

Oba systémy umožňují ukládat informace o všech dokončených transakcích, zákaznických datech. Zavedením ERP do výroby získá společnost více obchodních příležitostí, včetně možností CRM..

Porovnání dvou systémů

Hlavními charakteristikami při výběru produktu, na který se má společnost spolehnout, jsou: velikost společnosti a její potřeby. Implementace produktu IT v mnoha ohledech závisí na jeho funkčnosti. Tabulka ukazuje srovnávací charakteristiky obou systémů..